Sự đổi mới thành công bắt đầu từ sự hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng. Trong khóa học này, chúng tôi khuyến khích bạn bước vào thế giới của khách hàng, khám phá cảm xúc, nhu cầu thực sự và điểm yếu của họ bằng các phương pháp lấy con người làm trọng tâm như lập sơ đồ trải nghiệm, xác định các cơ hội chính và lên ý tưởng. Hãy sẵn sàng để giành được trái tim và tâm trí của khách hàng.
Khóa học này dành cho tất cả mọi người đang trong quá trình tìm hiểu về tư duy lấy người dùng làm trọng tâm. Khóa học này phù hợp với mọi cấp độ.
Khoá học này không có yêu cầu đặc biệt nào
• Trở thành nhà cải tiến lấy khách hàng làm trọng tâm trên quy mô lớn
Hiểu điều gì gây thích thú và làm thất vọng khách hàng của bạn
• Tăng cường sự đồng cảm sâu sắc của bạn
Đồng cảm với những mong muốn và khó khăn của khách hàng thông qua việc hòa nhập vào thế giới của họ và giải quyết những nhu cầu thực sự của họ
• Biến dữ liệu thành câu chuyện và hiều biết sâu sắc
Tổng hợp những gì bạn nghe và thấy thành cơ hội kinh doanh thực tế
• Thực hiện và thử nghiệm ý tưởng
Nhanh chóng đưa ra các phiên bản nhanh chóng và hợp lý vể chi phí của bất kỳ ý tưởng nào và xác nhận chúng để nhận lại phản hồi
Bài 1: Khách hàng là ai?
Tạo ra một chân d khách hàng nhằm giả định vể những gì khách hàng của bạn có thể nghĩ, nói, cảm nhận và hành động. Xác nhận sự hiểu biết này thông qua một loạt các phương pháp nghiên cứu dân tộc học, hình thành những hiểu biết sâu sắc về khách hàng đóng vai trò như ngôi sao dẫn đường cho bạn trong quá trình thiết kế.
Bài 2: Lập sơ đồ trải nghiệm
Trực quan hoá các bước, hành động và cảm xúc có thực và thực tế của khách hàng để kết nối những câu chuyện về “nhu cầu” và ” các khó khăn”, hình thành sự quan sát sâu sắc. Quá trình này giúp khám phá những khoảnh khắc “AHA” và xác định các cơ hội chiến lược.
Bài 3: Lên ý tưởng giải pháp
Khai thác sức mạnh của các quan điểm đa dạng để biến đổi và chuyển hướng ý tưởng, thu hẹp lựa chọn và ưu tiên lấy tiếng nói của khách hàng làm kim chỉ nam. Sử dụng tranh luận và liên kết nhóm để điều chỉnh và tập trung vào các giải pháp có ảnh hưởng
Bài 4: Thực hiện và thử nghiệm ý tưởng của bạn
Hình thành khái niệm thô và sẵn sàng cho các ý tưởng của bạn, khuếch đại suy nghĩ của khách hàng để thử nghiệm phản hồi của họ một cách hiệu quả. Tổng hợp phản hồi để đưa ra lựa chọn sáng suốt, điều chỉnh và nâng cao các giải pháp của bạn một cách cải tiến.
Hơn 20 năm kinh nghiệm ứng dụng và giảng dạy Tư duy thiết kế
Nhà sáng lập Doodle Design
Chọn từ danh sách các khóa học trực tuyến với các video, tài liệu và hướng dẫn về các tình huống thực tế được tuyển chọn, tùy chọn ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
1.Lộ trình được đề xuất là gì? Tôi nên bắt đầu từ đâu khi mới bắt đầu?
Bạn có thể thoải mái chọn bất kỳ khóa học nào phù hợp với bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có một số gợi ý để giúp hướng dẫn bạn.
Khóa học “Tiếp cận sáng tạo” (ReThinkers) của chúng tôi sẽ là sự lựa chọn tốt nhất để bắt đầu.
Khóa học này giới thiệu về Tư duy thiết kế và giúp bạn làm quen với khái niệm này, đây là khởi đầu hoàn hảo cho hành trình học Tư duy thiết kế của bạn.
2.Các khóa học của Doodle A có hoàn toàn trực tuyến không? Có khóa học trực tiếp nào không?
Các dịch vụ chính trực tiếp của chúng tôi chỉ dành riêng cho các nhóm và doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện tại chúng tôi không cung cấp các lớp học trực tiếp cho người học lẻ. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ tư vấn của chúng tôi.
3. Khóa học có thể được sửa đổi dựa trên nhu cầu của nhóm tôi không?
Có! Đội ngũ chuyên gia tận tâm của chúng tôi sẵn sàng cung cấp lời khuyên và hỗ trợ chuyên môn trong việc điều chỉnh giải pháp hoàn hảo để đáp ứng các tiêu chí cụ thể và yêu cầu nhóm của bạn. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ tư vấn của chúng tôi qua trang Liên hệ – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
4.Tôi sẽ có quyền truy cập vào Nội dung khóa học trong bao lâu?
Bạn sẽ được truy cập vào thư viện trong thời gian học, sau khi hoàn thành khóa học (4 tuần), bạn không thể truy cập tất cả tài liệu học tập mà chỉ có thể truy cập kết quả bài tập của mình.
Các khóa học của chúng tôi bao gồm chuỗi các video, hoạt động và bài tập nhỏ. Chúng tôi cung cấp 4 tuần quyền truy cập kể từ ngày mua, vì vậy bạn có thể trải rộng việc học của mình trong nhiều tuần hoặc tham khảo lại nhiều lần trong thời gian truy cập của mình.
5.Làm thế nào tôi có thể đăng ký cho đội nhóm mình? Có hướng dẫn cách thiết lập không?
Bạn có thể nhấp vào nút “Đăng ký” và viết cho chúng tôi yêu cầu của bạn, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi nắm được thông tin. Vui lòng gửi email cho chúng tôi để biết thêm thông tin về việc đăng ký vào nhóm của bạn: innovate@doodlea.co
